权力压迫

所有人都被骗了，客服工作的存在，不过是公司应对危机情况的“挡箭牌”、“出气口”，专门吸收顾客负面情绪的“机器人”、“垃圾桶”罢了。

客服缺乏解决顾客问题需要的充分授权，却又单方面地面对来自订单量、满意度等的绩效考核压力。这是如今客服面对的主要困境之一。

劳动法立法的初衷就是为了平衡原本失衡的职场权力关系，深刻考量雇佣劳动双方决策下的隐性不公平，进而彰显正义。